Бизнес-процессы. Что? Как? Зачем? Часть 1

Перед началом, чтобы не было путаницы, необходимо разобраться с определениями. Когда мы говорим о бизнес-процессах в разных контекстах, то и значения могут быть разными.

В Битрикс24 бизнес-процессы - это функционал портала, позволяющий автоматизировать     часть шаблонных действий, которые возникают в процессе работы на портале. Поэтому и будем их называть бизнес-процессами или БП.

На корпоративном жаргоне бизнес-процессы — это налаженный процесс работы, который тоже ведётся уже по определённому шаблону. Таким образом их можно называть рабочими процессами компании или РПК.

Теперь, когда мы определились с терминологией, можно разобраться чем эти процессы отличаются, чем похожи и зачем нужен каждый из них.

Из определения понятно, что работа БП и РПК основаны на шаблонных действиях.

Например:

• Пользователь сделал заказ в интернет магазине.
• Пользователю пришло уведомление с информацией заказа.
• Заказ формируется.
• Заказ готов к отгрузке и пользователь уведомлен.
• Заказ оплачен и выданы документы.
• Заказ закрыт.

1. Что уведомления можно отправить автоматически.

2. Задачу на формирование заказа с перечнем позиций тоже можно поставить автоматически.

3. Необходимо подтвердить факт оплаты.

4. А закрывающие документы должны быть прикреплены к заказу.

5. Также пользователь может получать дополнительные уведомления о смене статусов заказа или благодарность при успешном закрытии.

Вроде всё просто и автоматизация в данном случае не нужна, но только до тех пор, пока процесс не станет сложнее.

По мимо роста количества заказов могут добавиться

Стоит обратить внимание и на то, что покупатель стал клиентом компании, с которым необходимо работать и дальше, например: напоминать об акциях, распродажах и скидках. А в данной ситуации уже нарисовывается уже совсем другой процесс работы.

Хорошо с общим описанием разобрались, но где же в этом примере автоматизированный бизнес-процесс, а где рабочий процесс компании?

В случае РПК все эти действия должны быть выполнены строго в заданной последовательности, не важно вручную или автоматически.

А в случае с БП Битрикс24 данные процессы можно не просто автоматизировать, но и гарантировать выполнение всей логики по заданной схеме.

Так как любой сотрудник — это, в первую очередь, обычный человек, а все люди способны и склонны ошибаться, то автоматизация, во-первых: принимает на себя часть нагрузки, а во-вторых: отработает четко по алгоритму без исключений.

Теперь мы определились в чем разница и особенности разных процессов.

Продолжение темы в второй части.